سياسة الاسترداد
سياسة الإرجاع واسترداد الأموال
مدة الإرجاع
يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ تسليم الطلب أو استلامه من متجرنا. قد لا تُقبل طلبات الإرجاع المقدمة بعد انتهاء هذه المدة، إلا في الحالات التي يوجبها القانون المعمول به.
شروط الإرجاع
حتى يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع:
• يجب على العميل تقديم رقم الطلب أو إثبات الشراء.
• يجب أن تكون القطع الجديدة غير مستخدمة وغير مركبة وغير تالفة، وأن تُعاد في عبوتها الأصلية مع جميع الملصقات والملحقات.
• يجب ألا تكون القطعة قد طُليت أو عُدلت أو قُصت أو بُرمجت أو وُصلت أو رُكبت أو جرى تغييرها بأي طريقة أخرى.
• يجب الحصول على موافقة ZO Auto Parts على طلب الإرجاع قبل إرسال القطعة أو إعادتها إلى المتجر.
قد لا تُقبل المنتجات المعادة دون موافقة مسبقة.
قطع الهيكل والقطع الميكانيكية المستعملة
يمكن إرجاع قطع الهيكل والقطع الميكانيكية المستعملة فقط عندما تحتوي على عيب أو تلف أو صدأ مفرط أو مشكلة جوهرية أخرى لم يتم الإفصاح عنها وكانت موجودة وقت البيع.
يجب على العميل إبلاغنا خلال 7 أيام تقويمية وتقديم صور أو مقاطع فيديو واضحة توضح المشكلة. وقد يلزم فحص القطعة قبل الموافقة على الإرجاع أو استرداد المبلغ.
لا تُعد علامات الاستخدام السابقة الطبيعية التي كانت ظاهرة أو موصوفة أو تم الإفصاح عنها قبل الشراء عيوبًا.
القطع الكهربائية والإلكترونية وقطع الكمبيوتر
لا تكون القطع الكهربائية والإلكترونية، بما في ذلك كمبيوترات السيارات ووحدات ECU وPCM وTCM ووحدات التحكم والحساسات والمفاتيح والأسلاك والقطع المشابهة، مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال الاختياري بعد توريدها أو توصيلها أو تركيبها أو برمجتها أو اختبارها.
قد يؤدي وجود عطل في مركبة العميل، مثل خلل الأسلاك أو مشكلات الجهد الكهربائي أو الالتماس الكهربائي أو أضرار المياه أو البرمجة الخاطئة أو التركيب غير الصحيح، إلى تلف القطعة الكهربائية. ولهذا السبب، لا يمكننا قبول الإرجاع عندما يتعذر التحقق من حالة القطعة أو سبب تلفها.
لا يؤثر هذا الاستثناء في حقوق العميل عندما:
• تقوم ZO Auto Parts بتوريد قطعة خاطئة؛ أو
• يثبت أن القطعة كانت معيبة وقت البيع وفقًا لقوانين حماية المستهلك المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.
قد تتطلب المطالبات المتعلقة بالقطع الكهربائية أو كمبيوترات السيارات فحصًا أو أدلة تشخيصية أو تقريرًا فنيًا قبل الموافقة على الحل المناسب.
القطع غير الصحيحة وتوافقها مع المركبة
يتحمل العميل مسؤولية تقديم معلومات صحيحة عن المركبة، بما في ذلك رقم الهيكل VIN والطراز وسنة الصنع ونوع المحرك ورقم القطعة.
إذا طلب العميل قطعة خاطئة أو قدم معلومات غير صحيحة عن المركبة، فلن يُقبل الإرجاع إلا إذا استوفت القطعة جميع شروط الإرجاع. ويتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع.
إذا أكدت ZO Auto Parts توافق القطعة ثم زودت العميل بقطعة خاطئة بسبب خطأ من جانبنا، فسنتولى ترتيب شحن الإرجاع أو تغطية تكلفته.
تكلفة شحن الإرجاع
يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع.
تتحمل ZO Auto Parts تكلفة شحن الإرجاع فقط إذا تم إرسال قطعة خاطئة بسبب خطأ من جانبنا، أو عندما يوجب القانون المعمول به خلاف ذلك.
لا تُسترد رسوم التوصيل الأصلية أو رسوم الشحن الدولي، إلا إذا كان الإرجاع ناتجًا عن خطأ من ZO Auto Parts أو كان القانون المعمول به يوجب خلاف ذلك.
الإرجاع الدولي
يجب على العملاء الموجودين خارج دولة الإمارات التواصل معنا قبل إعادة أي منتج. ويتحمل العميل عادةً تكاليف شحن الإرجاع الدولي والرسوم الجمركية والضرائب ورسوم التخليص وأي تكاليف أخرى مرتبطة بالإرجاع.
إجراءات استرداد الأموال
تُفحص جميع المنتجات المعادة بعد استلامها. وسنبلغ العميل بقبول طلب الإرجاع أو رفضه.
إذا تمت الموافقة، فسيُعاد المبلغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية. وقد تختلف المدة اللازمة لظهور المبلغ بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
يجوز تطبيق خصومات بسبب فقدان العبوة أو الملحقات، أو وجود تلف أو تعديل أو تركيب، أو إذا أُعيدت القطعة بحالة مختلفة عن حالتها عند توريدها، وذلك بالقدر الذي يسمح به القانون.
إلغاء الطلبات
لطلب إلغاء الطلب، يرجى التواصل معنا في أسرع وقت ممكن. ولا يمكننا ضمان إلغاء الطلب بعد بدء تجهيزه أو شحنه.
إذا تم شحن الطلب بالفعل، فستُطبق شروط الإرجاع ورسوم الشحن الواردة في هذه السياسة.
الطلبات التالفة أو غير الصحيحة
إذا وصل الطلب تالفًا أو احتوى على قطعة غير صحيحة، يرجى التواصل معنا سريعًا وتقديم:
• رقم الطلب.
• صور أو مقاطع فيديو واضحة للقطعة.
• صور للعبوة وملصق الشحن.
• وصف للمشكلة.
يجب عدم تركيب القطعة التالفة أو الخاطئة أو توصيلها أو برمجتها أو طلائها أو تعديلها قبل التواصل معنا.
معلومات التواصل
الاسم التجاري: زياد العبيدي
اسم العلامة التجارية: ZO Auto Parts
الهاتف: +971 6 544 1090
البريد الإلكتروني: zeyadalobaidiii@gmail.com
الموقع الإلكتروني: https://zoautoparts.com
العنوان: المنطقة الصناعية 4، الشارقة، الإمارات العربية المتحدة