سياسة الضمان والاسترجاع في موقع zoautoparts.com
في شركة زياد العبيدي لتجارة قطع غيار السيارات، نلتزم بتقديم خيارات متنوعة تلبي احتياجات عملائنا لسيارات السيارات الأمريكية (جيب، دوج، فورد، وشيفروليه). ونظراً لأننا نوفر قطع غيار أصلي، وتجاري (بديل)، ومستعمل، فقد قمنا بتفصيل سياسة الضمان الخاصة بنا لضمان الوضوح والشفافية للجميع:
1. تصنيفات قطع الغيار وفترات الضمان
تختلف فترة الضمان ونوعه بناءً على حالة القطعة المباعة، كما هو موضح في الفاتورة:
- قطع الغيار الأصلية (OEM): مشمولة بالضمان ضد عيوب التصنيع وفقاً لسياسة المصنع (الوكيل).المدة: [7 أيام] من تاريخ الفاتورة.
- قطع الغيار التجارية / البديلة: مشمولة بالضمان ضد عيوب التصنيع فقط.المدة: [5 أيام] من تاريخ الفاتورة.ملاحظة: قطع الغيار التجارية الخاصة بالهيكل الخارجي والتعديل (مثل الصدامات الأمامية، الشبوك، والكبوت) يجب إخضاعها لاختبار المطابقة والتركيب على السيارة قبل الرش والتلوين. أي قطعة يتم رشها تفقد فوراً أهليتها للاسترجاع أو الاستبدال.
- قطع الغيار المستعملة: تُباع قطع الغيار المستعملة بـ "ضمان تشغيل" فقط.المدة: [10 أيام] من تاريخ الاستلام.ملاحظة: إذا كانت القطعة المستعملة عبارة عن محرك (مثل محركات إيكوبوست لطرازات 4 سلندر أو غيرها)، فإن ضمان التشغيل يضمن خلو المحرك من أصوات الطقطقة، أو استهلاك الزيت غير الطبيعي، أو ارتفاع درجة الحرارة أثناء التشغيل الأولي، بشرط أن يتم التركيب فور الاستلام وضمن الإطار الزمني المحدد للضمان.
2. الشروط العامة للضمان
- طبيعة العمل: نحن شركة تجارية لبيع قطع الغيار ولسنا مركز صيانة أو تركيب. لذلك، يجب على العميل التحقق من القطعة المطلوبة، ويتحمل مسؤولية اختيار ورشة فنية متخصصة للتركيب.
- إثبات الشراء: لن يتم النظر في أي مطالبة بالضمان بدون الفاتورة الأصلية (سواء كانت ورقية أو إلكترونية).
- التركيب المعتمد: للحفاظ على صلاحية الضمان (للقطع الأصلية، التجارية، والمستعملة)، يجب أن يتم التركيب في ورشة متخصصة في السيارات الأمريكية. كما يجب تقديم فاتورة تركيب وتقرير فني يوضح العيب بالتفصيل عند المطالبة بالتعويض.
3. استثناءات الضمان
يستثنى الضمان تماماً الحالات التالية:
- القطع الاستهلاكية: (مثل فحمات الفرامل، السيور، الفلاتر، البواجي، والزيوت).
- القطع الكهربائية والإلكترونية: (مثل الحساسات، الكمبيوترات، والظفائر)، وخاصة المستعملة أو التجارية منها. لا يمكن استرجاع هذه القطع بمجرد فتح العبوة أو تركيبها بسبب الخطورة العالية للتلف الناتج عن التماس كهربائي في سيارة العميل.
- أضرار التركيب: أي كسر أو تلف ناتج عن التركيب الخاطئ أو استخدام القطعة في سيارة غير متوافقة (عدم تطابق رقم الشاصي VIN).
- التكاليف التبعية: لا تتحمل الشركة أي رسوم أو تكاليف إضافية يدفعها العميل (مثل أجور اليد للورشة، تكاليف السطحة/السحب، أو أي أضرار تلحق بالسيارة بسبب القطعة). يقتصر الضمان بشكل صارم على قيمة القطعة المشتراة فقط.
4. آلية الاستبدال والاسترجاع
- التواصل مع خدمة العملاء وتزويدهم برقم الطلب ونسخة من الفاتورة.
- تقديم تقرير فني من الورشة يثبت وجود العيب، بالإضافة إلى صور أو فيديو للقطعة (خاصة للقطع المستعملة لتوثيق حالتها).
- يجب إعادة القطعة بنفس الحالة التي استُلمت بها (القطع الجديدة والتجارية يجب أن تكون في عبوتها الأصلية غير المتضررة). وبالنسبة للقطع المستعملة، يجب عدم العبث بالأختام الحرارية، أو لواصق الأمان، أو العلامات الخاصة بنا أو إزالتها.
- يتحمل العميل تكاليف شحن الاسترجاع. وبعد التحقق، سيتم استبدال القطعة بأخرى مطابقة، أو استرداد المبلغ في حال عدم توفر البديل في مخزوننا.
